Как работает коллекторское агентство Траст и будут ли у должников с ним проблемы
Мне, как юристу по банкротству, неоднократно приходилось сопровождать клиентов, долги которых уже попали в руки коллекторских агентств (КА). Например, агентство «Траст» частенько фигурирует в подобных процессах, и, как правило, в качестве кредитора.
При этом «Траст» — это не одно коллекторское агентство, а целых четыре. Группа компаний работает на рынке взыскания долгов с 2006 года. С тех пор уже 26 подразделений размещены в разных регионах нашей страны.
Что за организация ООО «Траст»? Как эти коллекторские агентства работают сегодня и что нужно знать о них должникам?
Общее описание коллекторского агентства «Траст»
ООО «Траст» — это сразу несколько коллекторских организаций, которые зарегистрированы в Иркутской области, в городе Ангарск.
- ПКО «Траст»;
- ПКО «Компания Траст»;
- ПКО «Управляющая компания Траст»;
- ПКО «Траст — Западная Сибирь».
Все четыре занимаются покупкой задолженностей у банков и МФО, а также оказывают услуги по взысканию долгов по агентскому договору.
В реестр ФССП в 2017 году внесены все коллекторские организации «Траст», и все они имеют зелёный индикатор безопасности. Это значит, что сотрудники агентств соблюдают закон и ведут взыскания в соответствии с его требованиями.
Кроме реестра федеральной службы судебных приставов, компания состоит в национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств — НАПКА.
Основная информация о профессиональной коллекторской организации «Траст»:
- юридический адрес: Иркутская область, г. Ангарск, Квартал 252, стр. 19, офисы 202, 203, 207, 208;
- телефон горячей линии: 8(395)558-60-66;
- другие телефоны: 8(395)551-00-05, 8(395)551-12-00, 8(395)551-19-09;
- официальный сайт: https://www.catrust.ru/;
- электронный адрес: trust@catrust.ru.
Среди клиентов агентства «Сбербанк», «Росбанк», «Открытие», «Росгосстрах банк» и другие кредитные организации.
Филиалы коллекторского агентства «Траст» расположены в Шелехове, Кемерово, Чите, Братске, Омске, Барнауле, Санкт-Петербурге, Воронеже, Уфе и других городах России.
На официальном сайте компании можно оставить обращение, заказать звонок, выбрать способ оплаты долга.
Как работает коллекторское агентство «Траст»
Коллекторское агентство ООО «Траст» работает по закону № 230 «О коллекторской деятельности» и обязано соблюдать все правила и требования по взаимодействию с должниками.
Как действуют коллекторы:
- уведомляют должников о задолженности по телефону, электронной почте или заказным письмом;
- информируют о долгах, способах погашения, скидках, льготах;
- при игнорировании звонков и писем должником коллекторы обращаются в суд для получения судебного приказа;
- далее происходит взыскание задолженности с помощью судебных приставов.
Согласно закону № 230, количество звонков и других видов взаимодействия с должниками у коллекторов ограничено. Какие ещё ограничения должны соблюдать коллекторы:
|
Способы взаимодействия коллекторов с должниками |
Ограничения по закону |
|
Звонки |
Не более 2 звонков в неделю и 8 в месяц, в будние дни с 8:00 до 22:00, в выходные — с 9:00 до 20:00 |
|
Сообщения, письма |
Не более 2 в сутки, 4 в неделю и 16 в месяц |
|
Личные встречи |
Не более 1 в неделю по предварительной договорённости с должником |
|
Взаимодействие с третьими лицами (родственники, коллеги, друзья и т. д.) |
Запрещено, необходимо письменное согласие лица на звонки и другие виды взаимодействия |
Если судить по отзывам о компании «Траст», то в начале своей деятельности сотрудники часто нарушали ограничения и превышали свои полномочия. Есть отзывы, где говорится о звонках несовершеннолетним и третьим лицам, что вообще запрещено законом.
За последний год нарушений, видимо, стало меньше, так как индикатор в реестре ФССП у компании зелёный.
При этом негативные отзывы всё ещё встречаются. Основная проблема для должников — невозможность связаться с коллекторами. Они не отвечают по телефонам и на сообщения по форме обратной связи.
Граждане получают письма-уведомления от агентства, но не могут лично переговорить с сотрудниками, чтобы заплатить долг или выяснить подробности. Это приносит большие неудобства при работе с ПКО «Траст» и вызывает негатив среди должников.
Также, например, должники утверждают, что сотрудники агентства позволяют себе угрозы и хамство по телефону:
Также люди говорят о том, что часто коллекторы «Траст» приписывают чужие долги и пытаются их взыскать. Приходится обращаться в суд, отстаивать свои права и доказывать, что никаких долговых обязательств перед кредиторами и коллекторами «Траст» нет.
Имейте в виду, что любой гражданин может полностью отказаться от взаимодействия с коллекторским агентством. Для этого ему достаточно направить в адрес руководства компании заявление — отказ от взаимодействия. Это запрет на личные встречи и звонки.
Процесс работы с должниками
Коллекторы «Траст» открыты для диалога, если верить текстам на их сайте (в отзывах можно встретить противоречивую информацию). Каждый должник может связаться со специалистом для урегулирования вопроса с долгом. Агентство может предложить индивидуальные условия погашения. Так как ООО «Траст» представлено во многих городах РФ, должнику необходимо найти телефон подразделения в своём городе и связаться со специалистом.
Отмечу, что нет никаких сведений о том, чтобы сотрудники КА «Траст» выезжали на дом к должникам или обращались к работодателям. Основные способы взыскания долгов у агентства стандартные:
- звонки, письма, уведомления;
- обращения в суд;
- обращение к судебным приставам.
Необходимо знать, что первая инстанция, куда идут коллекторы, — это мировой суд, где они получают судебный приказ по упрощённой процедуре. Этот документ должник вправе отменить в течение 10 дней после получения копии приказа. Если он не получил документ и пропустил срок отмены, можно обжаловать этот факт в суде.
Когда отменяется судебный приказ, коллекторы вынуждены обращаться в суд для получения исполнительного листа. Это уже полноценный судебный процесс, в котором должник тоже может принимать участие, отстаивать свои права и, например, обжаловать сумму долга.
Судебные тяжбы агентства «Траст»
Несмотря на достаточное количество негативных отзывов, не нашлось информации о коллекторской организации «Траст» как об участнике судебных скандалов в качестве ответчика. Федеральная служба судебных приставов не обращалась в суд для выставления штрафа компании.
На сайтах с судебными документами, которые находятся в свободном доступе, нет упоминаний ПКО «Траст» в делах. Единственные судебные дела, где участвует коллекторское агентство, — это банкротства физических лиц.
Здесь компания выступает в качестве кредитора. Также есть дела, где ПКО «Траст» является третьим лицом. Например, когда судебные приставы обращаются в суд с требованием о выделении доли в общем имуществе супругов. Третьим лицом в этом деле выступало коллекторское агентство. В некоторых делах КА «Траст» выступает взыскателем и работает самостоятельно, выкупив долги у банков.
Что делать, если ваш долг передан коллекторам «Траст»
Если вы получили письмо от профессиональной коллекторской организации «Траст», уточните информацию о долге по телефону горячей линии.
В полученном уведомлении должны быть сведения о том, кто передал задолженность ООО «Траст», но вы также можете обратиться к вашему кредитору. Банк обязан уведомлять должника, что передаёт долг коллекторам, но обычно уведомление отправляет уже ПКО.
Если есть возможность погасить долг, сначала важно выяснить, купило ли агентство вашу задолженность или кредитором всё ещё является банк. От этого зависит, на чьи реквизиты вы должны переводить деньги.
Когда агентство выкупает долг, то оно становится полноправным кредиторам. В этом случае платить нужно по его номеру счёта. Если же компания работает с задолженностью по агентскому договору, то платить нужно на счёт банка-кредитора.
Если вы сталкиваетесь с угрозами, давлением и нарушениями закона со стороны коллекторов, обращайтесь в уполномоченные органы с жалобой.
Как жаловаться на коллекторов
Коллекторское агентство ООО «Траст» в основном ведёт свою работу аккуратно и законно, но должнику будет полезно знать, куда обращаться с жалобой на коллекторов. Вот список инстанций, куда можно направить жалобу на коллекторов в случае нарушений:
- ФССП — при нарушениях коллекторами закона № 230, превышении количества звонков, сообщений и т.д.;
- Роскомнадзор — можно жаловаться, если коллекторы звонят чаще, чем разрешено, пытаются давить на родственников должника и т. д.;
- полиция — если коллекторы угрожают и давят психологически;
- прокуратура — если полиция бездействует;
- суд — например, если есть основания для возмещения морального вреда.
Также следует знать, что коллекторское агентство «Траст» состоит в организации НАПКА, куда входят только добросовестные ПКО. Можно пожаловаться на деятельность «Траст» и туда. НАПКА поспособствует дальнейшему разрешению проблемы. Она не сможет привлечь сотрудников агентства к ответственности, но сможет исключить компанию из своего реестра. Это скажется на репутации КА.
Что делать, если нет возможности погасить долг
Долговые обязательства очень сильно «тянут» вниз, особенно если возникают серьёзные проблемы с финансами и денег постоянно не хватает. В первую очередь люди перестают оплачивать кредиты в надежде, что потом как-нибудь разберутся.
В итоге долг растёт, и погашать его становится всё сложнее. Если вам никак не удаётся справиться с растущим долгом, проконсультируйтесь с юристом по банкротству. Потребуется анализ вашего финансового состояния, чтобы понять, сможете ли вы справиться, есть ли перспективы или нужно кардинально решать вопрос с задолженностями.
В моей практике были клиенты, которым помогло не само банкротство, списание долгов, а реструктуризация. В процедуре получилось пересмотреть график платежей, снизить их, и должник смог расплатиться с кредиторами.
У каждого свой путь и решение проблемы. Если вы не можете платить по кредитам и долгам сейчас — обращайтесь! Консультация бесплатная и поможет вам найти способ освобождения от долговых обязательств.
Я расскажу, как пройдёт банкротство, как к нему подготовиться, проанализирую вашу ситуацию и дам рекомендации. Вы будете чётко понимать, поможет ли вам процедура или есть другое решение.
Чтобы записаться, оставьте свои контактные данные в форме на сайте. Я свяжусь с вами в ближайшее время.
Вопросы и ответы
Могут ли коллекторы «Траста» звонить родственникам или на работу?
По закону коллекторы не имеют права звонить третьим лицам. Если такое произошло, должник вправе жаловаться в ФССП.
Могут ли коллекторы «Траста» прийти домой?
Да, коллекторы имеют право на личные встречи с должником. Но нужна предварительная договорённость и согласие должника. Если коллекторы пришли внезапно, вы имеете полное право их не пускать в квартиру.
Как узнать, какой долг передали в «Траст»?
Узнать о размере задолженности можно, позвонив по телефону горячей линии ПКО «Траст». Также вы можете обратиться в банк или МФО, где у вас долг, чтобы выяснить, кому его передал кредитор и сумму задолженности.
Как написать жалобу на «Траст»?
Жалоба на коллекторов пишется в свободной форме. Необходимо указать ФИО сотрудников, с которыми вы взаимодействовали, данные агентства, причину жалобы, обоснования по закону и просьбу проверить деятельности КА, устранить нарушения и т. д. Требование в жалобе зависит от того, куда вы обращаетесь.
