Коллекторы ПКО Доброзайм: как они работают и что делать при передаче долга

Коллекторские агентства — это не просто конторы, которые «выбивают» долги. Их работа регулируется законом, но далеко не все методы взыскания легальны. Я, юрист по банкротству Иван Болдырев, за пять лет практики видел сотни случаев, когда должники теряли деньги, имущество и серьёзно нервничали из-за собственных ошибок в общении с коллекторами.

Например, когда вам звонят из коллекторского агентства «Доброзайм», причин для паники точно нет. А если действовать грамотно, то даже общаться с ними, а иногда и платить агентству, не придётся. Рассказываю, как действует коллекторское агентство «Доброзайм», какие у него полномочия и что делать, если коллекторы их превышают.

Что известно о коллекторском агентстве «Доброзайм»

КА «Доброзайм», несмотря на столь говорящее название — не банк и не МФО, а профессиональное агентство по взысканию долгов.

Компания зарегистрирована в реестре ФССП с 2020 года, но отмечена красным маркером как организация с высоким риском нарушений 230-ФЗ.

Компания зарегистрирована в реестре коллекторов ФССП, что позволяет ей законно заниматься взысканием

Связаться с ПКО «Доброзайм» можно по бесплатному номеру телефона 8 (800) 700-79-01 или по электронной почте info@pko-dbrz.ru. Ещё на официальном сайте компании есть электронная форма обратной связи и две кнопки:

• Узнать задолженность.
• Внести оплату.

Вот только ведут эти кнопки на одну и ту же страницу сайта, на которой нужно ввести ID должника, номер договора или телефона.

Почему долг передали коллекторам «Доброзайм»

Если долг оказался у «Доброзайма», значит, банк или МФО решили не заниматься взысканием самостоятельно. Причин может быть две:

• Кредитор продал право требования по займу коллекторам — теперь долг нужно оплачивать не банку, а ПКО «Доброзайм».
• Коллекторы работают по поручению кредитора — сам долг остаётся у банка или МФО.

Передача долга коллекторам — это стандартная практика на финансовом рынке. Кредиторы не всегда хотят тратить ресурсы на взыскание задолженности, поэтому передают его специализированным агентствам.

Если ваш микрозайм изначально оформлен в МФО «Саммит» или другой организации-партнёре, долг автоматически переходит к «Доброзайму» после 60–90 дней просрочки:

Почему МФО так делают:

• Экономят на судах. Им бывает проще продать долг за 5–15% от суммы, чем тратить время на взыскание и оплачивать труд специалистов.
• Забирают хоть что-то. Коллекторы берутся даже за «безнадёжные» долги, в которых кредиторы не видят перспектив взыскания.

• Так устроен их бизнес. У некоторых МФО вообще отсутствует юридический отдел по взысканию долгов и просрочек. Как только у клиента появляется задолженность, они сразу привлекают коллекторов.

Как «Доброзайм» работает с должниками

Коллекторское агентство «Доброзайм» действует по стандартным схемам взыскания. Их задача — убедить должника вернуть деньги, используя законные методы. Однако в их работе есть некоторые нюансы. 

Этапы работы:

• Звонки и письма. Коллекторы начинают с уведомлений. На этом этапе они обсуждают финансовую проблему с должниками и ищут пути её решения.
• Предложение реструктуризации. Обещают списать до 70% долга, если должник подпишет новый график платежей. Но здесь нужно понимать разницу — до 70%, это не значит, что они всегда списывают должникам больше ⅔ долга. 
• Составление графика платежей. График может составлять сам должник, указав посильные для внесения суммы. Но его нужно будет согласовать с агентством и утвердить.
• Выдача справки о погашении долга. Когда должник закроет долг, агентство выдаёт ему справку. Параллельно информация о том, что заём погашен, будет направлена в БКИ.

Какие нарушения допускают коллекторы «Доброзайм»

Если вам звонят или пишут коллекторы, не спешите паниковать. Проверьте, законны ли их действия. Ниже — таблица с разрешёнными и запрещёнными методами взыскания и советами, как правильно реагировать.

Агентство «Доброзайм» привлекалось к ответственности за нарушения при взыскании. Вот типичные нарушения:

• Звонки третьим лицам. Сообщают о долгах родным или коллегам без согласия.
• Угрозы. Пугают уголовной ответственностью за сумму в 12 000 рублей (по закону это невозможно).

Например, в 2021 году «Доброзайм» оштрафовали на 50 000 руб. за давление на должницу. Коллекторы ссылались на «повышение правовой грамотности», но суд их не оправдал.

Отзывы клиентов о коллекторском агентстве «Доброзайм»

Мнения должников о работе коллекторского агентства «Доброзайм» разнообразны. Некоторые отмечают профессионализм и соблюдение закона, другие жалуются на давление и некорректное поведение.

И те и другие отзывы документально не подтверждены. Поэтому невозможно утверждать, действительно ли они относятся реальной работе агентства.

Это уже прямые угрозы, так делать коллекторам нельзя

Отзыв ниже более похоже на реальный. В нём клиент агентства говорит о полученном от коллекторов уведомлении. Причём оно вполне корректно и отвечает законодательству.

Этот отзыв говорит, что коллекторы работают с соблюдением законов

Что делать, если коллекторы ПКО «Доброзайм» нарушают ваши права

Коллекторы обязаны работать строго в рамках закона. Даже если у вас просрочка в оплате микрозайма или кредита, это не даёт право давить на вас, запугивать или угрожать. За такие действия предусмотрены штрафы, а в некоторых случаях — даже уголовная ответственность.

Не стоит игнорировать незаконные действия. При любых нарушениях нужно зафиксировать факты и подать жалобу в контролирующие органы. Это поможет не только вам, но и другим должникам, которые столкнулись с незаконными методами взыскания.

Куда жаловаться на коллекторов

Жалобу можно подать сразу в несколько инстанций. Выбор зависит от характера нарушения. Основные органы, которые занимаются контролем:

• ФССП. Они ведут реестр коллекторов и могут исключить агентство за нарушения (ФЗ № 230-ФЗ).
• Прокуратура. Если действия коллекторов содержат признаки преступления, например, угрозы или вымогательство.
• Полиция. Можно обратиться, если поступают угрозы расправы, уничтожения имущества, или коллекторы пытаются проникнуть в квартиру.
• Роскомнадзор. Если коллекторы раскрывают персональные данные и звонят третьим лицам.
• Центробанк РФ. Контролирует банки и МФО, которые передают долги коллекторам. Если ваш долг был передан незаконно, можно подать жалобу сюда.

Как правильно составить жалобу

Жалоба должна быть конкретной и содержать доказательства. Чем подробнее изложены факты, тем выше шансы на успешное разбирательство. Общие фразы вроде «мне звонят» неэффективны. Лучше указывать даты, время звонков и суть претензий.

Что обязательно включить в жалобу:

• Ваши данные. ФИО, адрес, контактный телефон. Анонимные жалобы могут остаться без рассмотрения.
• Описание нарушения. Кто звонил, с какого номера, что говорил. Если есть сообщения — прикрепите скриншоты.
• Требования. Например, провести проверку, привлечь коллекторов к ответственности, исключить ваш номер из базы.
• Приложения. Записи разговоров, скриншоты переписки, копии писем от коллекторов.

Пример жалобы на коллекторов

Скачать образец жалобы на действия коллекторов в ФССП

Банкротство как способ избавиться от долгов

Если долги стали непосильными, банкротство физического лица — законный способ от них избавиться. Процедура регулируется № 127-ФЗ и позволяет обычно меньше чем за год списать задолженность, если:

• Вы не можете платить по кредитам.
• Имущества недостаточно для погашения обязательств.

Если ваш долг передан в КА «Доброзайм», помните, что коллекторам запрещено угрожать, давить на родственников или скрывать информацию о законных методах взыскания. Если столкнулись с нарушениями — подавайте жалобы.

А если долгов слишком много, банкротство поможет их списать. Моя команда юристов проведёт бесплатную консультацию и подскажет, как законно избавиться от долгов. Запишитесь на разбор вашей ситуации прямо сейчас, и мы вместе найдём выход.