Как коллекторское агентство ООО Пойдём! взыскивают долги
Если вы просрочили выплату платежей по ссуде перед банком или МФО, то кредитор может обратиться к коллекторам. В этом случае с вас будут взыскивать задолженность сотрудники коллекторского агентства.
В числе таких компаний, занимающихся взысканием долгов — профессиональная коллекторская организация ООО «Пойдём!». Сотрудники коллекторского агентства ООО «Пойдём!» могут напоминать неплательщикам о задолженности и требовать её возврата.
Легально ли работает коллекторское агентство «Пойдём!»? Какие способы взыскания долгов они используют? Можно ли договориться с их сотрудниками о реструктуризации задолженности? Куда можно пожаловаться, если сотрудник коллекторского агентства станет вам угрожать? Я, юрист по банкротству Иван Болдырев, предоставлю ответы на все эти вопросы.
Чем занимается коллекторское агентство «Пойдём!»
Что такое ООО ПКО «Пойдём!»? Это коллекторское агентство из Новосибирской области, специализирующееся на возврате задолженностей. Оно зарегистрировано по адресу: г. Новосибирск, ул. Фрунзе, д. 49/3. Однако имеет филиалы в 25 регионах России.
Как правило, КА «Пойдём!» работает по агентскому договору. Банк передаёт коллекторам право взыскания долгов, при этом сам остаётся кредитором. Сотрудники КА «Пойдём!» выполняют роль посредника между кредитором и неплательщиком, взыскивают с последнего задолженность.
Закон и коллекторское агентство «Пойдём!»
Легально ли работает ООО КА «Пойдём!»? Да. Коллекторская компания «Пойдём!» зарегистрирована в реестре ФССП с 2018 года. Регистрация в ФССП говорит о том, что коллекторское агентство «Пойдём!» из Новосибирска работает по закону. Это легальное коллекторское агентство, оно не является мошенническим. В реестре ФССП есть все основные сведения об организации: юридический адрес, ОГРН, ИНН.
В реестре ФССП слева от названия компания расположен индикатор зелёного цвета. Такой показатель гарантирует, что профессиональная коллекторская организация «Пойдём!» относится к низкой категории риска для заёмщика. Это значит, что количество жалоб заёмщиков к коллекторскому агентству минимально.
Как коллекторы «Пойдём!» работают с должниками
Сотрудники коллекторского агентства «Пойдём!» работают в рамкахфедерального закона №230. В целом, их методы не отличаются от способов возврата задолженности в других агентствах. Сотрудники коллекторского агентства «Пойдём!» звонят неплательщику по телефону, рассылают СМС-сообщения с напоминанием об уплате задолженности. Также они могут договориться с должником о личном посещении.
Однако на все эти действия наложены определённые ограничения. Сотрудники КА «Пойдём!» не имеют права рассылать сообщения и звонить каждый час. Давайте рассмотрим, какие есть ограничения по взаимодействию с должником.
|
Что могут делать коллекторы |
Ограничения по взаимодействию с должниками |
|
Звонить должнику |
Не чаще, чем 1 звонок в день, 2 звонка в неделю, 8 звонков в месяц. |
|
Отправлять SMS-сообщения |
Не чаще, чем 16 сообщения в месяц. |
|
Посещать должника |
Не чаще, чем 1 визит в неделю. |
Что имеют право делать коллекторы во время разговора с должником? Они могут:
- сообщить о наличии и размере задолженности;
- узнать о причине невыплаты задолженности;
- узнать о ваших финансовых затруднениях, которые не позволяют выплатить долг;
- сообщить о способах оплаты задолженности;
- предложить альтернативные варианты погашения задолженности (это может быть отсрочка или рассрочка).
Коллекторы также обязаны представиться и сообщить названия своего агентства. Если коллектор не представляется и не называет агентство, от лица которого работает, то вы имеете право прервать разговор.
Отзывы о коллекторах «Пойдём!»
О работе сотрудников КА «Пойдём!» немного отзывов. Как правило, отзывы о работе нейтральные. Однако некоторые пользователи отмечают негативные черты в работе организации.
К примеру, коллекторы «Пойдём!» перепутали данные должника. Они случайно направили повестку в суд клиенту банка «Пойдём!», не имевшему к задолженностям никакого отношения.
Также был зафиксирован случай, когда коллектор оставил в двери неплательщицы бумажку с напоминанием о выплате долга. Кроме того, он позвонил матери должницы. Этого нельзя делать, если не получены согласия должника и его родственника.
На сайте Zoon у коллекторского агентства «Пойдём!» невысокая оценка – всего 2,8 балла из 5. Это свидетельствует о том, что должники имеют претензии к работе агентства.
Однако несмотря на отдельные жалобы, в реестре ФССП агентство относится к низкой категории риска для заёмщика. Это означает, что имеющиеся нарушения носят единичный характер.
Что делать, если звонят из коллекторского агентства «Пойдём!»
Если у вас есть задолженность перед кредитором, не стоит бояться звонка от сотрудника коллекторского агентства. Передача долга коллекторам – вполне обычное дело. Сотрудники легального коллекторского агентства – не бандиты и не мошенники, а лишь посредники между вами и кредитором. Их задача – вернуть задолженность кредитору. Поэтому с ними можно и нужно выстраивать диалог.
Как это сделать? Следуйте моим советам:
- Уточните ФИО сотрудника и его должность. Как уже было сказано выше, сотрудники КА «Пойдём!» обязаны предоставлять эту информацию.
- Выслушайте, что от вас требует сотрудник коллекторского агентства. Также уточните, какая организация передала коллекторскому агентству вашу задолженность.
- Сохраняйте спокойствие. Не повышайте голос, будьте максимально корректными в общении с коллекторами.
- Не отрицайте отсутствие задолженности, если она у вас есть. Это создаст у сотрудника коллекторского агентства негативное впечатление о вас, и он может занять более жёсткую позицию.
- Уточните, согласится ли КА «Пойдём!» на уступки. Например, разрешит ли агентство отсрочку или рассрочку по задолженности.
Если у вас есть сомнения, лучше спокойно сообщите коллектору, что вам нужно время подумать и принять взвешенное решение. Не торопитесь сразу соглашаться на условия коллекторов.
Можно ли договориться с коллекторами
Да, безусловно. С сотрудниками коллекторского агентства не только можно, но и нужно договариваться о возврате задолженности. Вы можете обговорить с сотрудниками КА «Пойдём!» условия возврата долга. В определённых случаях сотрудники коллекторского агентства могут пойти вам навстречу и одобрить:
- Скидку. Сотрудники КА «Пойдём!» могут согласиться списать часть процентов.
- Реструктуризацию задолженности. В этом случае вы сможете оплатить задолженность равными частями.
Однако помните, что окончательное решение принимает коллекторское агентство. Оно может одобрить просьбу, или отказать.
Можно ли игнорировать коллекторов
Можно лине платить коллекторам или не обращать внимание на их звонки? За игнорирование звонков и сообщений коллекторов не предусмотрено уголовной или административной ответственности. Однако это не значит, что о вашей задолженности забудут.
Игнорировать коллекторов ни в коем случае не надо. Если вы не выплатите задолженность коллекторам, они или банк могут подать на вас в суд. Если кредитор или коллекторы выиграют дело, то взысканием займутся уже судебные приставы. Сотрудники ФССП используют следующие способы для взыскания задолженности.
- Арест банковских счетов и карт. Приставы арестовывают определённую сумму. Если вы не выплачиваете задолженность, они списывают средства со счетов и карт. Списания проводятся до тех пор, пока долг не будет погашен.
- Списание зарплаты. Судебные приставы могут обратиться по месту работы и обязать вашего работодателя отдавать до 50% вашей зарплаты.
- Арест имущества. При крупной задолженности судебные приставы также могут изъять имущество. Они имеют право арестовать недвижимость, транспортное средство, бытовую технику, ценные бумаги, произведения искусства, драгоценности.
Как пожаловаться на коллекторов
Как видите, обращение кредитора в суд чревато для вас значительными неприятностями. Поэтому желательно выплатить задолженность на этапе взыскания долга коллекторским агентством, чтобы дело не дошло до суда.
Однако как быть, если коллектор ведёт себя некорректно? Сотрудники коллекторских агентств должны придерживатьсяФЗ №230, однако на практике порой случаются грубые нарушения. В их числе:
- звонки и отправка SMS-сообщений чаще, чем положено по закону;
- предоставление неверной информации о размере задолженности;
- запугивание должников, угрозы;
- порча или уничтожение имущества неплательщика.
Всё это является нарушением закона. Если коллектор совершил что-либо подобное в отношении вас, вы имеете право подать жалобу на него. Расскажу, в какие инстанции вы можете направить заявление.
В ФССП
Если коллектор некорректно себя ведёт, вы можете подать на него жалобу в ФССП. В заявлении укажите свои контактные данные (ФИО, адрес, номер телефона), ФИО коллектора, название КА, суть правонарушения. Также не забудьте поставить дату и подпись.
Скачать образец обращения в ФССП на нарушение прав
К заявлению приложите доказательство правонарушения. Это могут быть записи телефонных разговоров или сохранённые SMS-сообщения.
Сотрудники ФССП проведут проверку коллекторского агентства. По итогу дела КА может быть оштрафовано или даже исключено из реестра ФССП
В Роспотребнадзор
В некоторых случаях вы можете направить претензию на действия коллектора в Роспотребнадзор. Жалобу в это ведомство можно подать, если сотрудник коллекторского агентства:
- слишком часто вам звонит или отправляет сообщения;
- нарушил закон о неразглашении персональных данных.
В заявлении укажите свои контактные данные (ФИО, адрес, номер телефона), название коллекторского агентства, суть нарушения. Также упомяните закон, который был нарушен. К примеру, если коллектор передал информацию о вас третьим лицам, можете указатьФЗ №152.
В НАПКА
Кроме того, вы можете отправить жалобу на коллекторское агентство в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). КА «Пойдём!» входит в НАПКА, поэтому в случае нарушения вы имеете право обратиться туда. Организация может воздействовать на коллекторское агентство, чтобы оно впредь не допускало подобных нарушений. Если факт нарушения подтвердится, НАПКА оштрафует коллекторское агентство.
В полицию
Если коллектор применил к вам физическое насилие, испортил ваше имущество, шантажировал, то это уже повод обратиться в полицию. Подайте заявление в полицию, укажите в нём свои данные, ФИО кредитора и совершённое им правонарушение. К заявлению приложите доказательства нарушения закона.
Записывайте все телефонные разговоры с коллекторами, сохраняйте SMS-сообщения. Они могут стать вескими доказательствами вины коллектора, если он нарушит закон.
Что делать, если нет возможности оплатить долг коллекторам
Как быть, если у вас сейчас сложная финансовая ситуация, и выплатить задолженность коллекторам не получится? Как я писал выше, вы можете договориться с сотрудниками коллекторского агентства «Пойдём!» о реструктуризации долга. Внесение платежей равными частями существенно облегчит погашение задолженности.
Ещё один вариант решения проблемы — банкротство физлиц через арбитражный суд. Эта процедура даёт возможность списать долги перед кредиторами. После принятия заявления на банкротство в работу, кредиторы и коллекторы не смогут потребовать возвращения задолженности.
Важно отметить, что при банкротстве в течение определённого времени будут действовать ограничения:
- заново проходить процедуру банкротства (5 лет);
- становиться индивидуальным предпринимателем (5 лет);
- становиться главой банковской организации (10 лет);
- быть главой некоммерческого пенсионного фонда (5 лет);
- быть главой микрофинансовой организации (5 лет);
- становиться главой компании или её директором (3 года).
Чтобы упростить прохождение процедуры банкротства, обратитесь в компанию Юрист БФЛ. Я и моя команда юристов окажем поддержку на всех этапах процедуры. Кроме того, мы возьмём на себя общение с представителями коллекторских агентств. Обращайтесь к нам!
Вопросы и ответы
Есть ли ограничения по времени для звонков и отправки SMS-сообщений коллекторами?
Да. Коллекторы имеют право связаться с должником с 8:00 до 22:00 по будням, с 9:00 до 20:00 по выходным.
Может ли коллекторское агентство «Пойдём!» самостоятельно обратиться в суд для взыскания задолженности?
Коллекторы имеют право обратиться в суд, если банк продал им долг по договору цессии. В этом случае кредитором становится именно коллекторское агентство, поэтому оно может подать в суд. Если банковская организация передала коллекторам долг по агентскому договору, то обратится в суд именно она. Как правило, банки передают долг КА «Пойдём!» по агентскому договору, поэтому вероятность обращения в суд крайне низкая.
Какие документы обязаны вам предоставить коллекторы при встрече?
Сотрудник коллекторского агентства обязан предъявить по вашему требованию своё служебное удостоверение и копию свидетельства о внесении коллекторского агентства в реестр. Также коллектор должен предоставить доверенность, подтверждающую его полномочия.
