Как отозвать персональные данные у банка

Представьте ситуацию, вы больше не пользуетесь услугами банка, но опасаетесь, что ваши данные продолжают храниться и использоваться. Возникает вопрос: как отозвать согласие на обработку персональных данных и добиться их удаления? В этой статье я, юрист Иван Болдырев, предоставлю пошаговую инструкцию и отвечу на самые распространенные вопросы о защите персональной информации.

Что такое персональные данные

Представьте, что это ваше цифровое «я». Это вся информация, которая может помочь кому-то узнать о вас, отличить от других людей. Это как уникальный отпечаток пальца, только в мире интернета и информации.

Персональные данные – это всё, что может вас идентифицировать. Это личная информация, и вы имеете право знать, кто и как её использует.

Вот примеры того, что относится к персональным данным:

Все эти данные могут быть использованы для разных целей: от оформления кредита до таргетированной рекламы. Банки, собирая эту информацию, должны защищать её и использовать только с вашего согласия.

Для чего банк берет согласие на обработку персональных данных

Вот основные причины, зачем банку это нужно:

• Для идентификации. Банк просит паспорт, чтобы проверить данные клиента и сверить их с другими документами. Это нужно, чтобы избежать мошенничества и убедиться, что деньги выдаются именно вам, а не кому-то другому.
• Чтобы предложить подходящие услуги. Банк использует историю покупок или информацию о зарплате, чтобы предложить кредит или открыть вклад, который лучше всего подходит для ваших целей. Такой подход называется «таргетированное предложение».
• Для исполнения закона. Многие законы обязывают банки собирать определенные данные о своих клиентах. Например, закон №115-ФЗ о противодействии легализации доходов, полученных преступным путем. Банк должен знать, откуда у вас деньги и не участвуете ли вы в каких-либо незаконных схемах.
• Для связи. Банк использует контактные данные (телефон, email), чтобы сообщать о новых предложениях, изменениях в условиях обслуживания или просто напомнить о платеже по кредиту.
• Для улучшения качества обслуживания. Анализируя данные о клиентах, банк улучшает свои сервисы, делает их более удобными и эффективными. Например, оптимизирует работу мобильного приложения или сокращает время ожидания в очереди.

Банк просит согласие на обработку ваших данных, чтобы лучше узнать клиента, предложить подходящие услуги, исполнить закон, оставаться на связи и улучшать свою работу.

Как персональные данные попадают в пользование банка

Есть несколько основных путей:

• Когда сами их предоставляете. Например, когда открываете счет, оформляете кредит, заказываете карту или просто заполняете анкету на сайте банка, вы лично сообщаете банку свои данные. Это может быть что угодно: от имени и фамилии до номера паспорта и адреса проживания.
• Когда пользуетесь услугами банка. Каждый раз, когда вы совершаете платеж картой, снимаете наличные в банкомате, переводите деньги через мобильное приложение или даже просто заходите в свой личный кабинет, банк фиксирует эту информацию. Это помогает банку анализировать ваши финансовые привычки и предлагать вам более подходящие услуги.
• Из других источников. Иногда банк получает информацию из других источников. Например, из бюро кредитных историй или от партнеров банка: магазинов, предлагающих кредиты на покупки. Но для этого банку обычно требуется отдельное согласие.
• Из открытых источников. Некоторая информация доступна в открытых источниках: в социальных сетях или на сайтах с объявлениями. Банки используют эту информацию для проверки данных своих клиентов или для более точной оценки платежеспособности.

Банк получает персональные данные напрямую от клиента при заключении договоров и оказании услуг, а также, с согласия клиента — из других источников.

Правовая основа отзыва согласия на обработку персональных данных

Ваше право отозвать у банка согласие на обработку персональных данных закреплено в российском законодательстве. Основной закон, который регулирует эти вопросы, – Федеральный закон «О персональных данных» № 152-ФЗ.

Закон о персональных данных обязывает организации получать согласие на обработку

Этот закон говорит о том, что вы, как владелец своих персональных данных, имеете право в любой момент изменить или отозвать свое согласие на их обработку. Это значит, что можно потребовать от банка прекратить использование своей информации.

Банк, как оператор персональных данных, обязан соблюдать требования закона № 152-ФЗ. Это значит, что он не может обрабатывать ваши данные без вашего согласия или после того, как вы его отозвали, если на это нет других законных оснований. Например, если данные нужны для исполнения договора. 

Несоблюдение этих норм влечет за собой ответственность для банка, вплоть до штрафов. Поэтому банки обязаны реагировать на ваши запросы об отзыве согласия на обработку персональных данных и выполнять их в установленные законом сроки.

Причины для отзыва согласия на обработку данных

Существует множество причин, по которым вы можете захотеть отозвать у банка согласие на обработку своих персональных данных. Вот самые распространенные:

• Перестали быть клиентом банка. Например, закрыли все счета и перестали пользоваться услугами банка. Зачем им тогда хранить вашу информацию?
• Произошла утечка данных. Узнали о случаях утечки данных из банка или других подобных организаций и больше не доверяете банку защиту вашей личной информации.
• Появилось недоверие к банку. Возможно, вас не устраивает, как они их используют для рассылок, рекламы или других целей.
• Изменились взгляды. Раньше вы соглашались на обработку данных, например, для получения выгодных предложений, но сейчас ваши приоритеты изменились.
• Хотите ограничить информацию. Хотите ограничить объем информации, которой банк обладает о вас, чтобы чувствовать себя более защищено.
• Переходите в другой банк. Планируете или уже перешли в другой банк и хотите, чтобы старый банк удалил ваши данные.
• Просто захотелось. Вам просто не нравится идея, что банк хранит и обрабатывает ваши данные, и вы хотите это прекратить. И у вас есть на это право.

Любая из этих причин – достаточный повод для того, чтобы отозвать согласие на обработку ваших персональных данных. Главное — знать, как это правильно сделать.

Инструкция отзыва персональных данных у банка

Отозвать согласие на обработку персональных данных у банка – это ваше законное право. Вот простая инструкция, как это сделать:

Шаг 1. Узнайте, как банк принимает заявления об отзыве согласия

Обычно информация о процедуре отзыва согласия на обработку персональных данных размещена в разделе «Персональные данные», «Политика конфиденциальности» или в пользовательском соглашении.

Если на сайте ничего не нашли, позвоните на горячую линию банка и уточните, как правильно отозвать согласие.

Шаг 2. Подготовьте заявление на отзыв согласия

Многие банки предлагают готовые формы заявлений на своих сайтах. Если такого нет, воспользуйтесь образцом, который представлен ниже.

Вот что важно указать в заявлении:

• ФИО.
• Паспортные данные.
• Номер вашего счета в банке (если есть).
• Контактные данные (телефон, email).
• Требование отозвать согласие на обработку персональных данных.
• Дату и подпись.

В заявлении можно указать, хотите ли вы отозвать согласие на обработку всех данных или только определенных. Например, запретить рассылку рекламы.

Шаблон отзыва личных данных из банка

Скачать образец заявления об отзыве согласия на обработку персональных данных

Шаг 3. Отправьте заявление в банк

Самый надежный способ – отнести заявление лично в отделение банка и попросить сотрудника поставить отметку о принятии заявления на вашем экземпляре.

Заявление также можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Это позволит доказать, что банк получил ваше заявление.

Некоторые банки позволяют подать заявление онлайн через личный кабинет или специальную форму на сайте. Тогда статус рассмотрения можно отслеживать в личном кабинете.

Шаг 4. Дождитесь ответа от банка

По закону, банк обязан рассмотреть ваше заявление в течение 30 дней и уведомить вас о принятом решении.

Если банк не отвечает в установленный срок, можете обратиться с жалобой в Роскомнадзор или в суд.

Отзыв согласия не всегда означает удаление всех данных. Банк может продолжать хранить часть ваших данных, если это необходимо для соблюдения законодательства. Например, данные о совершенных операциях.

Перед отзывом согласия убедитесь, что вам больше не нужны услуги банка. Отзыв согласия может ограничить ваш доступ к определенным услугам банка.

Возможные сложности и как их избежать

К сожалению, процесс отзыва согласия на обработку персональных данных у банка не всегда проходит гладко. Расскажу, какие сложности могут возникнуть, и как с ними справиться.

Банк отказывает в отзыве согласия

Иногда банк может отказать вам в отзыве согласия, ссылаясь на различные причины. Например, они могут утверждать, что ваши данные необходимы для исполнения договора или для соблюдения требований законодательства, ведь каждый человек оставляет след в базе данных.

Что делать:

• Внимательно изучите отказ. Попросите банк предоставить письменное объяснение причины отказа.
• Проверьте законность отказа. Убедитесь, что причина, указанная банком, действительно предусмотрена законом и не является надуманной.

Банк затягивает процесс

Банк может намеренно затягивать процесс рассмотрения вашего заявления об отзыве согласия. Например, не отвечать на ваши запросы или требовать предоставления дополнительных документов.

Что делать:

• Отправьте заявление повторно. Если вы не получили ответа в течение установленного законом срока (обычно 30 дней), отправьте заявление повторно, но уже заказным письмом с уведомлением о вручении.
• Сохраняйте все документы. Храните копии всех отправленных заявлений и полученных ответов от банка.

Если банк все равно не реагирует или отказывает незаконно, можно обратиться за помощью в следующие инстанции:

Исчезнут ли сведения полностью после отзыва

К сожалению, ответ — не всегда. Отзыв согласия на обработку ваших персональных данных не гарантирует, что банк удалит всю информацию о вас без следа.

Дело в том, что банк может иметь законные основания для хранения некоторых ваших данных даже после отзыва вашего согласия. Вот основные причины:

• Требования законодательства. Банк обязан хранить информацию о совершенных вами финансовых операциях в течение определенного срока (обычно 5 лет). Это регламентировано законом о противодействии отмыванию доходов, полученных преступным путем, и финансирования терроризма.
• Исполнение договора. Если у вас есть непогашенный кредит или другие обязательства перед банком, он имеет право хранить ваши данные до тех пор, пока вы их не выполните.
• Законные интересы банка. В некоторых случаях банк может хранить ваши данные для защиты своих законных интересов. Например, для предотвращения мошенничества.

Отзыв согласия в первую очередь направлен на прекращение использования ваших данных для целей, на которые вы не давали согласия. Например, рассылка рекламы, передача данных третьим лицам и т.д.

Не ожидайте, что после отзыва согласия все ваши данные будут немедленно и полностью удалены. Узнайте у банка, какие данные они планируют продолжать хранить и на каком основании.

Поможет ли отзыв избавиться от коллекторов

К сожалению, ответ – скорее нет, чем да. Отзыв согласия на обработку персональных данных вряд ли полностью избавит вас от звонков и писем коллекторов. 

Вот почему, когда банк передает ваш долг коллекторскому агентству, вместе с долгом передается и необходимая информация для его взыскания. Коллекторы имеют право обрабатывать персональные данные должников на основании заключенного с банком договора или решения суда. Для взыскания долга коллекторам чаще всего не требуется ваше согласие на обработку персональных данных.

Хотя отзыв согласия напрямую не избавит от коллекторов, вы можете использовать другие законные способы защиты своих прав:

• Проверять законность требований коллекторов. Например, что банк действительно передал долг коллекторскому агентству.
• Запрашивать документы. Потребуйте от коллекторов предоставить документы, подтверждающие право требования долга. Например, договор цессии с банком, решение суда.
• Написать отказ от взаимодействия. Откажитесь от общения с коллекторами, выберите общение только через суд. Тогда потребуется отправить письменный отказ кредитору. Отказ отправляется после суда, и если не прошло четыре месяца с начала просрочки.
• Обращаться в ФССП. Если коллекторы нарушают ваши права (например, угрожают, оскорбляют, звонят ночью), обратитесь с жалобой в Федеральную службу судебных приставов (ФССП), которая контролирует деятельность коллекторов.

Отзыв согласия на обработку персональных данных не означает, что вы освобождаетесь от долга перед банком. Если причиной отзыва личных данных из банка стала задолженность по кредиту, займу, то рекомендую обратиться за консультацией к юристу.

Например, для всех граждан работает бесплатная горячая линия: +7 (800) 775-06-29. Отвечаю на ваши вопросы вместе со своей командой юристов. Звоните — буду рад помочь!