Кто такие СКМ: разбираемся в коллекторах Альфа-Банка
Если вы столкнулись с коллекторами Альфа-Банка, скорее всего, речь идёт о компании «Сентинел Кредит Менеджмент» («СКМ»). Это агентство занимается взысканием просроченной задолженности. Конечно, порой их звонки раздражают, а уведомления о визите выездной группы пугают, но у вас есть права, которые защищают от коллекторов.
Я, юрист по банкротству Иван Болдырев, расскажу, как работает коллекторское агентство, связанное с Альфа-Банком. Вы узнаете, как защититься от незаконных действий, куда жаловаться и как навсегда закрыть вопрос с долгами.
Кто такие коллекторы
Коллекторы — это компании или отдельные лица, которые выкупают долги у банков или могут работать по их поручению. Их задача — вернуть деньги любыми способами. К счастью для должников, действовать коллекторы обязаны на основании положений Закона № 230-ФЗ.
Коллекторы могут действовать по двум схемам:
- Агентский договор. Банк поручает агентству взыскание долга, но право требования остаётся у банка.
- Цессия. Банк продаёт долг агентству, и право требования переходит к коллекторам.
Причём способы и время взаимодействия с должниками ограничены. Например, звонки разрешены только один раз в день, два в неделю, восемь раз в месяц. В будни — с 8:00 до 22:00, в выходные — с 9:00 до 20:00. Визиты допускаются не чаще одного раза в неделю, но без вашего разрешения коллектор войти в квартиру не может.
Сотрудничество Альфа-Банка с коллекторами
Альфа-Банк не взыскивает долги самостоятельно. Для этого у него есть дочерняя компания — коллекторское агентство «СКМ» («Сентинел Кредит Менеджмент»). Сегодня оно часто действует от имени банка, но формально является независимой структурой.
Как это работает:
- Вы клиент Альфа-Банка и пропускаете 3-4 платежа по кредиту.
- Альфа-Банк передаёт ваш долг «СКМ» по агентскому договору.
- Коллекторы начинают звонить, писать письма.
Кроме Альфа-Банка, «СКМ» может сотрудничать с другими банками и МФО, приобретая права требования по просроченным долгам.
Коллекторское агентство «СКМ»: что важно знать
«СКМ» зарегистрировано в реестре ФССП под номером 1, но это лишь порядковый номер, а не место в рейтинге. Присутствие в реестре лишь подтверждает право компании на ведение деятельности по возврату просроченной задолженности в соответствии с законодательством РФ.
Компания более 15 лет работает на рынке взыскания проблемных задолженностей. Она занимается как досудебным, так и судебным взысканием долгов, включая сопровождение исполнительного производства.
Как связаться с коллекторами «Сентинел Кредит Менеджмент»
Если вы получили уведомление от «СКМ» или хотите уточнить информацию о своей задолженности, рекомендую обратиться в агентство напрямую. Контактные данные «СКМ»:
- Официальный сайт www.sentinelcredit.ru.
- Адрес для приёма физических лиц (по предварительной записи) 121151, г. Москва, наб. Тараса Шевченко, д. 23А.
- Телефон 8 (800) 222-04-91.
- Электронная почта info@sentinelcredit.ru.
На сайте можно найти форму обратной связи, а ещё есть мобильное приложение для Android, которое можно скачать с RuStore. В приложении есть онлайн-чат с сотрудниками агентства.
По каким долгам звонят коллекторы «СКМ»
«СКМ» занимается взысканием различных видов задолженностей. В зависимости от типа долга и условий договора, методы могут различаться.
|
Вид долга |
Особенности взыскания |
|
Потребительские кредиты |
Задолженности по кредитным картам и потребительским займам. «СКМ» может действовать по агентскому или цессионному договору |
|
Ипотечные кредиты |
Просрочки по ипотечным платежам. Организация действует как отдел взыскания по агентскому договору и не будет являться вашим кредитором. Задолженность лучше урегулировать с банком |
|
Микрозаймы |
Долги перед МФО. «СКМ» обычно выкупает такие долги и взыскивает их напрямую |
|
Потребительские рассрочки |
Задолженности по рассрочкам на товары и услуги. Для взыскания используются стандартные методы: звонки, письма, судебные иски |
Если вы получили уведомление от «СКМ», нужно выяснить, о каком долге идёт речь, и запросить подтверждающие документы. Коллекторы обязаны предоставить их по первому запросу.
Как работают коллекторы агентства «СКМ»
«СКМ» использует стандартные методы взыскания задолженности:
- Телефонные звонки и письма. Коллекторы связываются с должником для напоминания о долге и предложения вариантов погашения.
- Личные встречи. Представители агентства могут приехать к должнику для обсуждения ситуации.
- Судебное взыскание. Если должник не будет платить коллекторам, агентство может обратиться в суд для получения судебного решения о взыскании долга.
Все действия коллекторов должны соответствовать требованиям закона № 230. Запрещены угрозы, оскорбления и другие незаконные методы воздействия.
Как защитить свои права от неправомерных действий коллекторов
Даже если у вас действительно есть долг, это не даёт коллектору права нарушать закон. Вот как действовать, если коллекторы на вас давят:
- Записывайте разговоры. Ведите аудиозапись всех звонков. Даже простой диктофон на телефоне подойдёт.
- Не ведитесь на угрозы. Часто коллекторы намекают на визиты к родственникам, разглашение долга соседям, «порчу кредитной истории». Это незаконно.
- Требуйте документы. Если звонят или пишут, требуйте договор цессии, уведомление от Альфа-Банка, полное обоснование долга.
Неправомерные действия — повод обратиться в ФССП. Это орган, который контролирует коллекторов. Также можно пожаловаться в Роспотребнадзор и прокуратуру.
Что делать, если коллектор пришёл домой
Когда коллектор стоит у вашей двери — это не повод паниковать. Закон на вашей стороне. Важно помнить, что коллектор не имеет права входить в квартиру— только по решению суда, и то это прерогатива судебного пристава, а не частной компании. Если коллектор пытается зайти силой — звоните в полицию.
Часто коллекторы приносят «акты передачи долга», «согласие на рассрочку», «досудебные соглашения». Ничего не подписывайте без юриста.
Отзывы о коллекторском агентстве «СКМ»
Отзывов о ПКО от Альфа-Банка немного. Но в основном они негативные. Например, в одном из отзывов человек жалуется на некорректное общение, а в другом — на саму возможность связаться с коллекторским агентством.
Не каждый звонок коллекторов — повод подавать жалобу. Иногда сотрудник КА Альфа-Банка просто настаивает на контакте и предлагает варианты погашения — это его работа. Но если вам звонят ночью, давят на родственников или угрожают — это нарушение закона.
Как решить проблему с долгами перед Альфа-Банком
Проблемы с кредитами могут возникнуть у каждого. Потеря работы, болезнь, форс-мажор — и вот уже нечем платить по обязательствам. Альфа-Банк, как и другие крупные банки, не прощает задолженность просто так. Но выход есть.
Первое, что нужно сделать, — выяснить точную сумму долга. Важно понять, за что именно банк или коллекторы требуют деньги. Это может быть тело кредита, проценты, штрафы и неустойки. Запросите выписку по счёту и документы, подтверждающие задолженность.
Если у вас ещё не такой большой долг, можно обратиться в Альфа-Банк с заявлением о реструктуризации. Но банк не обязан реструктурировать кредитный договор, особенно если задолженность уже передана коллекторам. Хотя попробовать стоит.
Если долг превышает 400 тысяч рублей, а платить нечем — оформляйте банкротство. Это законная процедура, которая позволит:
- Списать долги по кредитам, микрозаймам и даже ЖКХ.
- Остановить звонки коллекторов.
- Сохранить единственное жильё и предметы быта.
Если вы устали от звонков коллекторов, обращайтесь. Мы расскажем подробно про банкротство, проведём процедуру с минимальным риском потери имущества и закроем долги перед Альфа-Банком меньше чем за год. Первая консультация — бесплатно.
Вопросы и ответы
Как проверить, законно ли передали долг коллекторам?
Запросите у коллектора документы, подтверждающие передачу прав требования — это агентский договор или договор цессии. Также вы можете направить письменный запрос в банк с просьбой подтвердить факт уступки долга. Если ответа нет — обращайтесь с жалобой в ФССП или Банк России.
Могут ли коллекторы Альфа-Банка подать в суд?
Да, если агентство действует по договору цессии (т. е. выкупило долг), оно вправе обратиться в суд от своего имени. При агентской схеме иск подаёт сам банк.
Как узнать, какой коллекторской фирме передан долг?
Информацию об этом должен предоставить сам банк, направив уведомление в течение пяти дней с момента передачи долга. Также коллекторское агентство обязано сообщить, на каком основании оно с вами связывается.
Что делать, если коллекторы Альфа-Банка звонят на работу?
По закону № 230-ФЗ запрещено разглашать информацию о долге третьим лицам без согласия должника. Если коллекторы звонят коллегам или начальству — это нарушение, за которое предусмотрена ответственность. Зафиксируйте звонки, запишите дату, время, суть разговора. Подайте жалобу в ФССП, прокуратуру или Роскомнадзор.
