Коллекторы Сбербанка: что делать, если долг передан взыскателям

Для Сбербанка вполне стандартная ситуация, когда просроченные кредиты клиентов передаются коллекторским агентствам. Если Сбербанк уже передал ваш долг коллекторам или вы боитесь, что это произойдёт, то даже в такой ситуации есть законные способы защиты.

Я, Иван Болдырев, юрист по банкротству, расскажу, как вести себя с коллекторами Сбербанка, кто от его имени взыскивает долги, какие у вас есть возможности и как действовать в рамках закона.

Что будет, если не платить кредит Сбербанку

Сбербанк, как и любой банк, не станет годами ждать ваших платежей. Просрочка по кредиту запускает цепочку событий, которая приводит к серьёзным последствиям. Каждый этап ухудшает финансовое положение заёмщика и усложняет возможность договориться. Вот как Сбербанк реагирует на неоплату:

Уже через 90 дней просрочки долг могут передать коллекторам. Но это не самое страшное.
Дальше возможны два сценария:

• Судебный приказ. Банк подаёт заявление в мировой суд. Если вы не оспорите его за 10 дней, приставы начнут списывать деньги со счетов и арестуют имущество.
• Продажа долга коллекторам. Сбербанк переуступит требование долга. Новый кредитор (коллектор) начнёт активные звонки и, возможно, визиты.

В каких случаях Сбербанк продаст кредит коллекторам

Сбербанк не передаёт долги коллекторам сразу. Это происходит в исключительных случаях, когда клиент явно уклоняется от обязательств и не идёт на контакт. Решение о продаже долга или передаче его по агентскому договору принимается только после анализа ситуации.

Вот основные причины, по которым Сбербанк решает передать долг коллекторам:

• Просрочка более 90 дней. Это первый и главный повод. Если долг «завис» более трёх месяцев, то банк считает его проблемным. После этого он может заключить договор с коллектором.
• Нет контакта с заёмщиком. Если вы не берёте трубку, не отвечаете на письма и игнорируете уведомления, банк делает вывод, что взыскание будет эффективнее через внешнюю организацию.
• Бесперспективность самостоятельного взыскания. Это касается ситуаций, когда у должника нет официального дохода, арестовывать нечего, а сам он избегает контакта.
• Завершение внутреннего цикла взыскания. У Сбера есть своя система взыскания, где работают сотрудники банка, а не коллекторы. Но если они не добились результата за 2-3 месяца, долг может быть передан внешним взыскателям.
• Массовая передача долгов. В 2025 году Сбербанк зафиксировал рекордный рост просрочек по ипотеке и потребительским кредитам — это вынуждает его активнее работать с коллекторами.

Как работают коллекторы Сбербанка

Работа коллекторов, с которыми сотрудничает Сбербанк, строго регулируется Федеральным законом № 230. Коллекторское агентство может действовать как от имени банка (по агентскому договору), так и самостоятельно, если права требования выкуплены (по договору цессии).

В реальности это выглядит так. На определённом этапе просрочки (обычно после 90 дней) банк передаёт информацию о долге партнёрской организации. Дальше именно коллекторы начинают коммуникацию с должником. Они звонят, пишут письма, отправляют уведомления и предлагают варианты решения проблемы.

Важно понимать: основной целью коллекторов является возврат денег. Но методы воздействия ограничены законом. Они могут:

• Направлять письменные уведомления и требования.
• Звонить, но строго в разрешённое время (по будням с 8:00 до 22:00, в выходные — с 9:00 до 20:00).
• Предлагать реструктуризацию долга, рассрочку или скидку при досрочной выплате.

«АктивБизнесКонсалт» — официальные коллекторы Сбербанка

«АктивБизнесКонсалт» («АБК») — коллекторское агентство, входящее в группу Сбербанка. Оно зарегистрировано в реестре ФССП с 29 декабря 2016 года, что подтверждает его легальный статус.

«АБК» зарегистрировано в Госреестре под вторым порядковым номером.

«АБК» занимается взысканием долгов как по агентскому договору, так и по договору цессии. Основной объём задолженностей поступает от Сбербанка, но агентство также работает с другими банками и микрофинансовыми организациями.

С кем ещё работает Сбербанк для взыскания просроченных долгов

Сбербанк сотрудничает не только с «АБК», но и с другими организациями, которые включены в реестр коллекторских агентств ФССП. Точный список может меняться, но на 2024-2025 годы в списке партнёров числятся ООО ПКО «КредитЭкспресс Финанс» («КЭФ»), ООО ПКО «ЭОС», НАО ПКО «Первое коллекторское бюро» («ПКБ»).

Передача долга любой из этих компаний возможна по двум основным схемам:

• Агентская схема. Сбербанк остаётся вашим кредитором, а агентство действует от его имени. В этом случае все предложения коллектора нужно подтверждать в самом банке.
• Цессия (переуступка). Долг полностью продаётся, и новая организация (например, «ПКБ») становится вашим официальным кредитором. Это должно быть подтверждено документами — договором цессии и уведомлением.

Как проверить задолженность в «АБК»

Если вы узнали, что ваш долг передан в коллекторское агентство «АктивБизнесКонсалт», стоит уточнить детали. Это поможет избежать недоразумений и принять правильные меры.

«АБК» предоставляет несколько горячих линий для должников:

• 8 (800) 770-70-40 — единая бесплатная линия для уточнения задолженности, в том числе перед Сбербанком.
• 8 (800) 700-39-54 — линия для задолженности перед ООО ПКО «АБК».
• info@activebc.ru — электронная почта для обмена документами.
• Форма обратной связи на сайте — для электронного обращения.
• Группа в Вконтакте — подписчик может задать вопрос в сообщениях или позвонить онлайн.

Что ожидать от коллекторов Сбера

Когда Сбербанк передаёт долг коллекторскому агентству, первое, с чем вы столкнётесь — это звонки и письма. И это абсолютно законно. Коллекторы не имеют права приходить домой без предупреждения, но звонить они могут в пределах, установленных законом.

Основные действия коллекторов:

• Звонки. До одного раза в сутки, не более двух раз в неделю и восьми раз в месяц.
• СМС и сообщения в мессенджерах. Могут присылать не больше двух в сутки, четырёх в неделю и 16 в месяц.
• Предложения об оплате. Чаще всего они предлагают рассрочку или скидку за единовременное погашение.
• Предупреждение о суде. Иногда пишут, что обратятся в суд. Это тоже не угроза, а право взыскателя, если не платить коллекторам.

Что нельзя делать коллекторам

Коллекторы обязаны соблюдать определённые ограничения. Вот таблица, где я собрал, что им разрешено, а что строго запрещено:

Что делать, если банк передал долг коллекторам

Передача долга коллекторам — это просто следующий этап взыскания, который законом не запрещён. Если просрочивать кредиты месяцами, то он неизбежен. Ваша задача — понять, на каком вы этапе и кто теперь ваш кредитор.

Вот что нужно сделать:

1. Уточните информацию. Свяжитесь с банком, чтобы подтвердить факт передачи долга и узнать, какое агентство теперь занимается взысканием.
2. Проверьте документы. Убедитесь в наличии договора цессии или агентского соглашения между банком и коллекторским агентством.
3. Свяжитесь с коллекторами. Уточните сумму задолженности, условия погашения и реквизиты для оплаты.
4. Соберите документы. Сохраните все письма, уведомления и квитанции об оплате.

Если есть возможность — договоритесь. Иногда коллекторы идут на уступки, уменьшают сумму долга или дают рассрочку. Главное — фиксировать всё письменно. Лучше через юриста.

Как договориться с коллекторами Сбербанка

Сначала важно установить контакт. Не стоит избегать звонков и прятаться — это только усугубит ситуацию. Даже если вы не можете погасить весь долг, попробуйте договориться:

• Получить рассрочку. Лучше всего, если вы предложите свой график, который действительно сможете соблюдать.
• Получить отсрочку. На случай временных трудностей (например, нечем платить из-за потери работы, болезни) можно попросить отсрочку.
• Активировать скидку. Коллекторы идут на уступки и готовы списать штрафы или часть основного долга, если вы заплатите остальную сумму в течение оговорённого срока. Это возможно, если долг выкуплен, а не остался у Сбербанка.

Подаёт ли «АБК» в суд на должников

«АБК» может подать в суд на должника в следующих случаях:

• Если заёмщик не выходит на связь и не предпринимает попыток урегулировать задолженность.
• Если должник отказывается от оплаты долга или отказывается признавать его наличие.
• Если у должника есть официальные доходы или имущество, на которое можно обратить взыскание.

По данным на Руспрофиле, ООО ПКО «АБК» участвовало более чем в 10 тыс. дел, рассматриваемых судами общей юрисдикции. Больше половины дел как раз касается имущественных споров.

Судебное взыскание повлечёт за собой дополнительные расходы для должника, включая оплату государственной пошлины, судебных издержек и исполнительского сбора в размере 7% от суммы взыскания.

Отзывы должников о коллекторской службе Сбербанка

Отзывы о коллекторах Сбербанка разнообразны и часто содержат жалобы на методы взыскания. Многие заёмщики отмечают частые звонки, в том числе в неурочное время, и давление со стороны коллекторов.

Методы работы «АБК» часто вызывают нарекания.

В официальном реестре ФССП «АБК» находится в красной зоне — зоне с наибольшим количеством жалоб за последние месяцы. Это означает систематические нарушения порядка взаимодействия с должниками и превышение допустимых норм давления.

Однако Сбербанк продолжает сотрудничество с «АБК», несмотря на репутационные риски. Возможно, из-за того, что агентство эффективно взыскивает проблемную задолженность — пусть и за счёт давления на людей.

Можно ли пожаловаться на коллекторов

Жаловаться на коллекторов можно и нужно, если они нарушают закон. Вот куда можно пожаловаться:

• ФССП. Именно этот орган уполномочен контролировать деятельность коллекторов. Жалобу можно подать через интернет-приёмную на сайте приставов.
• Прокуратура. Жалуйтесь сюда в случаях угроз, вымогательства, посещений без согласия.
• Роспотребнадзор. Подавайте жалобу при нарушениях в сфере защиты прав потребителей и при вводе в заблуждение. Можно подать её онлайн.

• Полиция. Если речь идёт о реальной угрозе жизни, здоровью или имуществу, а также о вымогательстве — это уже уголовная статья.

Если коллекторы Сбербанка не дают вам покоя — не терпите. Вы имеете право на спокойную жизнь.
Процедура банкротства — самый надёжный способ избавиться от долгов. После подачи заявления в суд коллекторы и приставы прекратят все действия против вас. А по итогам процесса долги спишут, даже если вы должны миллионы.

Не ждите, пока ситуация ухудшится. Закажите бесплатную консультацию — поможем подготовить документы для банкротства и разработаем персональную стратегию списания долгов.